"Kehadiran siswa menggunakan ambulans dan tempat tidur pasien bukan atas permintaan maupun arahan petugas BNI. Sebelumnya, keluarga telah memperoleh penjelasan bahwa proses aktivasi masih dapat dilakukan sesuai dengan batas waktu yang tersedia," kata Okki.
BNI menyebut seluruh persyaratan administrasi akhirnya dapat dipenuhi sehingga aktivasi rekening PIP selesai diproses. Selama proses berlangsung, petugas tetap memberikan pendampingan kepada keluarga.
Selain memberikan klarifikasi atas video yang beredar, BNI juga menjelaskan telah memiliki mekanisme pelayanan bagi nasabah dengan kondisi kesehatan tertentu maupun kebutuhan khusus. Layanan tersebut dapat dikoordinasikan terlebih dahulu dengan kantor cabang agar petugas dapat menyiapkan bentuk pelayanan yang sesuai, tanpa mengabaikan aspek keamanan dan proses verifikasi.
"Untuk nasabah dengan kondisi tertentu, keluarga dapat terlebih dahulu berkoordinasi dengan kantor cabang agar bentuk pelayanan yang paling sesuai dapat dipersiapkan. Langkah ini penting agar proses layanan tetap berjalan aman, nyaman, dan tetap memenuhi ketentuan yang berlaku," jelas Okki.
Sebagai tindak lanjut, BNI menyatakan akan terus mengevaluasi standar pelayanan di seluruh unit kerja, terutama bagi nasabah yang memiliki keterbatasan kondisi kesehatan atau kebutuhan khusus, agar pelayanan tetap berjalan optimal sesuai ketentuan yang berlaku.
Editor : Ismail
Artikel Terkait
