MEDAN, iNewsMedan.id – Awal bulan menjadi waktu penting bagi para pensiunan untuk memastikan proses autentikasi berjalan lancar agar pembayaran manfaat pensiun tidak terkendala. Namun, bagi sebagian peserta lanjut usia, proses yang seharusnya dapat dilakukan melalui ponsel itu terkadang membutuhkan bantuan orang lain.
Hal itu dialami Masniari, 63 tahun, pensiunan dari sektor pendidikan yang mendatangi Kantor PT TASPEN (Persero) Cabang Medan di Jalan H. Adam Malik, Medan, Senin (2/11/2026). Ia datang setelah mengalami kesulitan menggunakan aplikasi ANDAL TASPEN untuk melakukan autentikasi.
Masniari mengaku tidak dapat mengakses aplikasi tersebut sehari sebelumnya karena diminta melakukan pembaruan atau menginstal ulang aplikasi. Ia sudah mencoba mengikuti petunjuk yang muncul, tetapi tidak berhasil menyelesaikan prosesnya.
“Biasanya aman-aman saja. Kemarin saya buka, tetapi tidak bisa. Katanya harus menginstal kembali. Namanya kita sudah tua, tidak mengerti. Takut nanti gaji pensiun tidak turun, makanya saya datang ke sini,” ujar Masniari.
Sejak 2023, Masniari telah menggunakan aplikasi tersebut untuk melakukan autentikasi secara berkala. Ia memahami bahwa proses itu diperlukan untuk memastikan statusnya sebagai penerima manfaat pensiun. Namun, ketika menghadapi kendala teknis, ia memilih mendatangi kantor TASPEN untuk mendapatkan bantuan.
Setibanya di kantor, Masniari langsung menemui Suheri, petugas keamanan yang telah bekerja selama 16 tahun di TASPEN. Alih-alih sekadar mengarahkan peserta ke bagian pelayanan, Suheri terlebih dahulu menanyakan kebutuhan yang ingin diselesaikan.
Peserta pensiunan mendatangi Kantor TASPEN Cabang Medan untuk mengakses berbagai layanan pada awal bulan. (Istimewa)
Bagi Suheri, langkah awal tersebut penting agar peserta mendapatkan bantuan sesuai dengan kendala yang dihadapi. Peserta yang hanya membutuhkan bantuan autentikasi akan dibantu, sedangkan mereka yang memerlukan penanganan administrasi lebih lanjut diarahkan ke bagian layanan terkait.
“Peserta datang dengan beragam kendala. Saat mereka datang, kami tanyakan terlebih dahulu kebutuhan apa yang diperlukan. Jika hanya autentikasi, kami bisa langsung membantu. Namun, jika ada kebutuhan lainnya, akan kami arahkan ke bagian customer service untuk mendapatkan pelayanan lanjutan,” kata Suheri.
Pendekatan itu pula yang dirasakan Masniari ketika datang mencari bantuan. Ia mengaku mendapatkan pelayanan yang baik dari petugas keamanan yang ditemuinya.
“Bagus. Bagus Bapak itu. Saya langsung menjumpai Pak Satpam,” tuturnya.
Bagi Masniari, bantuan tersebut menjadi jawaban atas kebingungannya ketika aplikasi yang biasa digunakan tidak dapat diakses. Kendala yang semula membuatnya khawatir terhadap kelancaran pembayaran pensiun akhirnya dapat ditindaklanjuti dengan bantuan petugas.
Editor : Chris
Artikel Terkait
