MEDAN, iNewsMedan.id– Pengalaman menginap kini tak hanya soal fasilitas dan kenyamanan kamar. Interaksi personal saat tamu tiba juga menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman hospitality.
Hal itu terlihat dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2026. Sejumlah tamu yang melakukan check-in di The Reiz Suites ARTOTEL Curated Medan pada momentum tersebut mendapat kejutan berupa souvenir dan surat apresiasi yang diserahkan langsung oleh tim hotel.
Langkah sederhana itu membuat proses check-in terasa berbeda. Tamu tidak hanya menerima layanan administrasi, tetapi juga mendapat perhatian secara personal dari pengelola hotel.
General Manager The Reiz Suites ARTOTEL Curated Medan, Ahmad Andi, mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk mengingat pentingnya kepercayaan tamu dalam bisnis perhotelan.
“Melalui apresiasi sederhana ini, kami ingin menyampaikan rasa terima kasih sekaligus menunjukkan bahwa setiap tamu memiliki tempat yang spesial bagi kami,” kata Ahmad, Rabu, 16 September 2026.
Menurutnya, pengalaman positif selama menginap tidak hanya dibangun melalui kenyamanan, tetapi juga melalui bagaimana tamu merasa dihargai dan diterima dengan baik.
Pemberian apresiasi tersebut juga menjadi bagian dari upaya The Reiz Suites menjaga kedekatan dengan pelanggan melalui pelayanan yang lebih personal.
Bagi industri perhotelan, pendekatan semacam ini menjadi salah satu cara membangun pengalaman pelanggan di tengah persaingan bisnis hospitality yang semakin mengedepankan kualitas layanan dan hubungan dengan tamu.
Editor : Ismail
Artikel Terkait
