BPJS SATU Bantu Persoalan Peserta di Faskes

MEDAN, iNewsMedan.id- Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan memberikan solusi kepada masyarakat khususnya pengguna kartu JKN-KIS terhadap permasalahan mutu layanan di fasiltas pelayanan kesehatan (faskes). 

Misalnya, jika terjadinya kekosongan obat di layanan kesehatan dan pasien diharuskan membeli obat sendiri atau peserta JKN KIS dikenakan iur biaya, pasien diminta untuk mendatangi kanal BPJS SATU (Siap Membantu) yang ada rumah sakit. 

Baca Juga

BPJS Kesehatan Perkuat Layanan dengan Inovasi Digital dan Akses Keliling

Di mana, BPJS SATU ini siap membantu menyelesaikan permasalahan yang dialami peserta JKN-KIS di setiap fasilitas pelayanan kesehatan. 

"Setiap rumah sakit kita sediakan petugas kita, satu dari rumah sakit dan satu petugas BPJS Kesehatan. Di situ bisa dilaporkan apa yang menjadi keluhan," ungkap Asisten Deputi SDM, Umum, dan Komunikasi BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah I, Syafrizal dalam pertemuan BPJS Kesehatan dengan insan pers, Senin (8/5) malam. 

Syafrizal menjelaskan, BPJS Satu ini juga terpampang di setiap rumah sakit. Selain itu, setiap poster yang di juga dicantumkan nomor WhatsApp petugasnya. 

Baca Juga

RSUD Dr Pirngadi Siap Terapkan Sistem Kelas Rawat Inap Standar Mulai Juni 2025

"Jadi kalau petugas tidak berada di rumah sakit, bisa dihubungi dan nanti akan difollow up oleh petugas kita," jelasnya. 

Menurut Syafrizal, tugas staf EPP (Edukasi Penanganan Pengaduan) di BPJS SATU tersebut antara lain melaksanakan fungsi pemberian informasi dan penanganan pengaduan peserta di rumah sakit. 

"Petugas kita juga melakukan customer visit sekaligus meminta feedback kepuasan peserta rawat inap dan rawat jalan melalui kuesioner survei berbasis digital yang dilakukan dengan metode sampling," terangnya. 

Baca Juga

Rumah Sakit Jiwa Tidak Ikutan Program KRIS BPJS

Tak hanya itu, sambungnya, petugas EPP juga memastikan data ketersediaan tempat tidur yang ditampilkan sesuai dengan kondisi terkini dan terupdate secara realtime dengan data aplicares maupun Mobile JKN. 

"Memastikan pelaksanaan pencatatan pemberian informasi dan penanganan pengaduan, berkoordinasi dengan PIC PIPP RS terkait dengan pelaksanaan pemberian informasi dan penanganan pengaduan peserta dan memastikan pelaksanaan layanan pendaftaran bayi baru lahir (BBL) dan perhitungan denda layanan peserta di rumah sakit. Jadi jika ada pengaduan, silakan dilaporkan ke petugas kita yang ada di rumah sakit dan nantinya petugas kita yang akan menindaklanjuti setiap laporan yang masuk," terangnya. 

Editor : Ismail