Survei Kepuasan Masyarakat: Nilai Positif untuk Tanjungbalai
Hasil penilaian Ombudsman sejalan dengan survei yang dilakukan Kolektif Institut, yang mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kota Tanjungbalai mencapai 80,55 persen, masuk kategori baik. Survei tersebut melibatkan lima Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD), termasuk:
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil: 79,31%
Dinas Sosial: 81,36%
Dinas Pendidikan: 79,25%
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan: 78,75%
Dinas Kesehatan: 82,00%
Puskesmas juga memperoleh skor memuaskan, seperti Puskesmas Datuk Bandar (84,78%) dan Sei Tualang Raso (81,75%).
Direktur Riset Kolektif Institut, Mario Firmansyah Harahap, menyebutkan bahwa biaya dan tarif pelayanan menjadi unsur yang paling memuaskan bagi masyarakat. Namun, ia memberikan catatan agar pemerintah terus meningkatkan pelayanan demi mencapai kategori sangat baik di masa mendatang.
"Pelayanan publik Tanjungbalai sudah baik, tetapi masih ada ruang untuk perbaikan menuju kategori A," ujar Mario.
Keberhasilan ini menjadi bukti nyata upaya Pemko Tanjungbalai dalam memperbaiki kualitas layanan publik sekaligus memberikan inspirasi bagi daerah lain di Sumatera Utara.
Editor : Ismail
Artikel Terkait
