Saat Autentikasi Terkendala, Petugas Hadir Membantu Pensiunan

Pengalaman keduanya memperlihatkan bahwa pelayanan pensiunan tidak hanya berlangsung di meja customer service. Bantuan dapat dimulai sejak peserta memasuki kantor, ketika petugas mendengarkan kebutuhan mereka dan membantu menentukan langkah penyelesaian.

Kehadiran aplikasi ANDAL atau Autentikasi Digital merupakan bagian dari upaya PT TASPEN (Persero) mempermudah peserta melakukan verifikasi secara mandiri. Melalui aplikasi tersebut, peserta dapat melakukan autentikasi menggunakan ponsel tanpa harus selalu mendatangi kantor pelayanan.

Services Sector Head PT TASPEN (Persero) Cabang Medan, Widya Eka Setiawan, menjelaskan bahwa autentikasi diperlukan untuk memastikan peserta pensiunan masih hidup dan berhak menerima manfaat yang dibayarkan setiap bulan.

“Autentikasi merupakan bagian penting untuk memastikan penerima manfaat pensiun masih hidup dan berhak menerima pembayaran. Proses ini juga membantu menjaga akurasi data serta mencegah pembayaran kepada pihak yang tidak berhak,” jelas Widya.

Sebelum autentikasi digital diterapkan, status peserta yang telah meninggal dunia terkadang tidak segera diketahui. Kondisi tersebut berpotensi menyebabkan pembayaran pensiun tetap dilakukan melalui mitra bayar kepada pihak yang tidak lagi berhak menerimanya.

Melalui ANDAL TASPEN, peserta dapat melakukan autentikasi dengan mengikuti petunjuk pada aplikasi dan mengambil swafoto untuk proses verifikasi. Peserta diimbau memastikan proses tersebut berhasil serta melakukan autentikasi sesuai jadwal yang ditentukan.

TASPEN memberikan rentang waktu autentikasi pada tanggal 1 hingga 15 setiap bulan. Peserta yang tidak melakukan autentikasi sesuai ketentuan dapat mengalami penundaan pembayaran sampai proses verifikasi dipenuhi.

Karena itu, Widya mengimbau peserta tidak menunda autentikasi hingga mendekati batas akhir, terutama untuk mengantisipasi kendala teknis yang mungkin terjadi.

“Peserta sebaiknya melakukan autentikasi lebih awal. Jika mengalami kesulitan menggunakan aplikasi, jangan ragu meminta bantuan kepada petugas TASPEN atau mitra bayar agar kendalanya dapat segera ditangani,” ujarnya.

Meski autentikasi digital memberikan kemudahan, tidak semua peserta memiliki kemampuan yang sama dalam menggunakan ponsel. Gangguan jaringan, kesulitan mengoperasikan aplikasi, hingga keterbatasan fisik dapat menjadi tantangan tersendiri bagi sebagian pensiunan.

Untuk mengatasi kendala tersebut, TASPEN menyediakan alternatif pelayanan melalui mitra bayar. Peserta yang mengalami masalah jaringan dapat menanyakan mekanisme autentikasi manual di bank mitra bayar. Sementara itu, peserta yang sakit atau tidak memiliki ponsel dapat memperoleh bantuan melalui mekanisme pelayanan yang tersedia, termasuk kunjungan ke rumah sesuai kebutuhan.

Pendampingan keluarga juga dapat membantu peserta lanjut usia yang belum terbiasa menggunakan aplikasi. Namun, peserta tetap perlu memastikan data yang dimasukkan benar serta menjaga kerahasiaan informasi pribadi.

Editor: Chris