MEDAN, iNewsMedan. id– Sebanyak 15,66 juta pelanggan listrik di Sumatera Utara, Banten, dan Jakarta Raya masuk dalam penerapan sistem pelayanan digital terbaru. Perluasan New Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) milik PT PLN (Persero) ini membuat total pelanggan yang tercakup mencapai 46,01 juta.
Penerapan tahap kelima ini menjadi bagian dari pembaruan sistem pelayanan pelanggan, mulai dari pengelolaan data hingga penanganan pengaduan. Sistem tersebut dikembangkan dengan teknologi terbaru dan penguatan keamanan untuk mendukung keandalan layanan serta perlindungan data pelanggan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengatakan penerapan sistem baru membutuhkan keberanian untuk menghadapi tantangan selama proses perubahan.
“Transformasi membutuhkan keberanian untuk melangkah. Kita harus berani menjalankan New AP2T karena kalau terus diliputi rasa takut, kita tidak akan bergerak maju. Tantangan pasti ada, tetapi harus kita hadapi dan selesaikan bersama. Alhamdulillah, implementasi New AP2T berhasil berjalan hingga Wave 5,” ujar Fahrur Rozy di Medan, Kamis, 22 Oktober 2026.
Sebelum memasuki tahap kelima, penerapan New AP2T telah dilakukan melalui empat gelombang. Wave 1 mencakup 3,39 juta pelanggan, Wave 2 sebanyak 5,39 juta, Wave 3 sebanyak 7,15 juta, dan Wave 4 sebanyak 14,42 juta pelanggan.
Editor : Ismail
Artikel Terkait
