Para peserta petugas layanan tol ruas Kutepat sangat antusias mengikuti pelatihan tersebut guna mendapatkan ilmu pelayanan ruas tol yang prima mengingat puncak nataru akan semakin dekat sehingga dapat memudahkan mereka dalam melayani para pengguna ruas tol Kutepat.
Para peserta yang hadir mendapatkan pemaparan materi dari para ahli di antaranya Expert Operasi pemeliharaan jalan tol Robert Sitorus, Perwakilan PT Module Instract Yasatama Muhammad Ali Faisal dan Section Head Operation (SHO) JORR-S Hutama Karya Eko Purwanto.
Expert Operasi pemeliharaan jalan tol Robert Sitorus menjelaskan bahwa layanan operasi prima merupakan hal yang penting dalam memberikan kenyamanan bagi para pengguna jalan tol dengan memiliki tutur bahasa yang baik dan responsibilitas yang cepat agar terwujudnya kepuasan pelanggan ketika melalui ruas jalan tol Kutepat ketika Nataru 2024.
"Jasa layanan operasi yang prima akan difokuskan kepada para petugas operasi untuk pengguna jalan tol seperti layanan transaksi, lalu lintas dan pemeliharaan. Hal itu dilakukan agar para pengguna jalan dapat merasa aman dan nyaman serta terwujudnya tujuan layanan prima yakni mampu memenuhi kebutuhan dan menjawab masalah atau pertanyaan pelanggan guna mencapai kepuasan pelanggan," jelasnya.
Robert Sitorus menegaskan bahwa layanan prima harus diwujudkan oleh petugas dalam mengimplementasikan trilogi prima.
Editor : Jafar Sembiring
Artikel Terkait
