Dobrak Hambatan Bahasa di Bandara Kualanamu, Imigrasi Medan Luncurkan SI PINTAR dalam 9 Bahasa

MEDAN, iNewsMedan.id - Hari-hari membingungkan saat harus memilih kanal aduan publik resmi selesai sudah. Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan resmi merombak total sistem layanan publiknya dengan meluncurkan SI PINTAR (Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Terintegrasi, Akurat dan Responsif).

Cukup satu kali memindai kode QR, pemohon paspor maupun warga negara asing (WNA) kini bisa mengajukan pertanyaan, melayangkan pengaduan, hingga menilai kualitas layanan tanpa perlu mengunduh aplikasi atau membuat akun baru.

Baca Juga

Kakanwil Sumut Pastikan Layanan Keimigrasian di Mandailing Natal Berjalan Lancar

"Di Tempat Pemeriksaan Imigrasi Kualanamu, bahasa sering menjadi hambatan pertama, sebelum masalah yang sebenarnya sempat disampaikan. Dengan sembilan bahasa, warga negara asing yang melintas cukup memilih bahasanya sendiri, lalu menyampaikan keperluannya tanpa perantara," ujar Kepala Seksi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, Dirga Arbas, Rabu (26/8/2026).

Pembaruan ini secara drastis memangkas kerumitan tata kelola 7 kanal komunikasi terpisah sebelumnya yang sering memicu duplikasi laporan serta waktu tanggap hingga 5 hari.

Transformasi Utama SI PINTAR

Baca Juga

Kakanwil Imigrasi Sumut Cek Kesiapan Layanan Paspor dan Izin Tinggal di Padang Sidimpuan

Respons Maksimal 1x24 Jam: Setiap laporan masuk otomatis mendapatkan nomor tiket transparan yang bisa dilacak keberlangsungannya kapan saja oleh pelapor.

9 Bahasa & Fitur Otomatis: Tersedia dalam bahasa Indonesia, Inggris, Arab, Mandarin, Prancis, Spanyol, Rusia, Jepang, dan Jerman. Sistem secara pintar mengubah tata letak antarmuka menjadi kanan-ke-kiri (right-to-left) saat opsi bahasa Arab dipilih.

Jangkauan 4 Titik Layanan: Aktif melayani di Kantor Induk Jl. Gatot Subroto, Unit Layanan Paspor Kualanamu, Imigrasi Lounge Deli Park, hingga TPI Bandara Internasional Kualanamu menjangkau lebih dari 450 pemohon harian serta 1.000 pelintas internasional saban hari.

Baca Juga

Sentuh Sisi Kemanusiaan, Imigrasi Medan Jemput Bola Layani Paspor Lansia Sakit di RS Murni Teguh

Proteksi Data Pribadi: Dikelola terpusat oleh Tim Respon Cepat Pengaduan. Identitas pelapor dirahasiakan rapat dari unit teknis sesuai amanat UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Nol Anggaran Eksternal: Seluruh arsitektur sistem dirancang dan dikembangkan 100% oleh tim internal tanpa bantuan vendor pihak ketiga.

Diresmikan tepat pada momen Peringatan HUT ke-81 RI (17 Agustus 2026) setelah melalui fase uji coba terbatas awal Agustus, SI PINTAR kini dapat diakses langsung melalui pemindaian QR Code di lokasi layanan atau laman resmi sipintar kanim medan pages dev.

Editor : Jafar Sembiring