Terobosan Digital Medan: AI CRM Siap Jawab Aduan Warga dalam Sekejap

MEDAN, iNewsMedan.id - Guna menindaklanjuti laporan masyarakat secara lebih cepat dan terintegrasi, Pemerintah Kota (Pemko) Medan siap meluncurkan platform digital inovatif bernama Cerdas Responsif Melayani (CRM). Platform yang akan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) ini diharapkan mampu merevolusi cara Pemko Medan menanggapi aduan dan pertanyaan dari warga.

Rencana pembangunan platform ini terungkap dalam rapat yang dipimpin langsung oleh Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas di Ruang Rapat I Kantor Wali Kota Medan pada Selasa (15/7/2025). Pertemuan tersebut turut dihadiri perwakilan dari PT Sinergi Teknoglobal Perkasa, pihak yang menawarkan kerja sama pembangunan platform digital ini.

Baca Juga

Medan Darurat Narkoba, Pemko Ngebut Bentuk BNN Kota

Dalam sambutannya, Wali Kota Rico Waas menegaskan pentingnya kecepatan dan ketepatan dalam merespons keluhan warga. "Pemerintah kota yang lambat menanggapi laporan masyarakat akan dipersepsikan sebagai tidak kapabel," ujar Rico Waas. 

Ia menekankan bahwa responsivitas adalah kunci utama dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. "Jika Pemko tidak sigap dan cepat merespons laporan masyarakat, maka kepercayaan publik bisa menurun," tegasnya.

Merespons kebutuhan tersebut, Rico Waas menyambut baik penawaran platform MEDAN-CRM dari PT Sinergi Teknoglobal Perkasa.

Editor : Jafar Sembiring