MEDAN, iNewsMedan.id- BPJS Kesehatan terus berinovasi dalam mempermudah akses layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional - Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Melalui layanan BPJS Keliling dan inovasi digital seperti PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp) dan CHIKA (Chat Assistant JKN), BPJS Kesehatan menghadirkan solusi praktis yang mendekatkan layanan kesehatan kepada masyarakat.
Dengan mengusung konsep "jemput bola", BPJS Keliling bertujuan menjangkau masyarakat di daerah-daerah yang jauh dari kantoar cabang. Kepala Bagian MKK BPJS Kesehatan Cabang Medan, Faisal Bukit, menjelaskan bahwa layanan BPJS Keliling memfasilitasi berbagai kebutuhan administrasi, seperti pendaftaran peserta baru, perubahan data, hingga pencetakan ulang kartu JKN-KIS.
"Melalui BPJS Keliling, masyarakat yang tinggal di daerah terpencil tidak perlu lagi datang ke kantor cabang untuk mengurus administrasi. Mereka bisa mendaftar sebagai peserta JKN-KIS atau memperbarui data pribadi dengan lebih mudah," ujar Faisal Bukit, Kamis (5/9/2024).
Selain itu, BPJS Keliling juga menjadi sarana promosi yang efektif untuk mengenalkan program BPJS Kesehatan kepada masyarakat luas. "Kami juga menyediakan layanan pendaftaran aplikasi Mobile JKN, sehingga peserta dapat mengakses informasi dan layanan BPJS Kesehatan secara online melalui perangkat mobile mereka," tambah Faisal.
Namun, tidak hanya layanan keliling yang menjadi fokus BPJS Kesehatan. Dengan kemajuan teknologi dan kebutuhan layanan yang semakin cepat, BPJS Kesehatan juga memperkuat sistem digital melalui layanan PANDAWA dan CHIKA. Layanan ini memungkinkan peserta untuk melakukan administrasi dengan mudah melalui platform digital tanpa harus keluar rumah.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Medan, dr. Yasmine Ramadhana Harahap, menjelaskan bahwa PANDAWA adalah layanan yang memungkinkan peserta mengurus administrasi melalui WhatsApp. "Dengan PANDAWA, peserta bisa melakukan perubahan data, penggantian fasilitas kesehatan, hingga penanganan keluhan hanya melalui satu nomor WhatsApp yang telah disediakan," jelas Yasmine.
Selain PANDAWA, BPJS juga menghadirkan CHIKA, asisten virtual yang membantu peserta mengakses informasi terkait layanan BPJS Kesehatan. "Kini peserta hanya perlu menghubungi satu nomor WhatsApp, 08118165165, untuk mengakses PANDAWA dan CHIKA," tambah Yasmine.
Melalui inovasi ini, BPJS Kesehatan berharap dapat mempermudah akses dan meningkatkan kepuasan peserta JKN-KIS. "Kami proaktif mendekatkan diri ke masyarakat melalui BPJS Keliling, sambil memperluas akses layanan digital dengan PANDAWA dan CHIKA. Ini semua dilakukan demi memberikan pelayanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien," tutup Yasmine.
Editor : Ismail
Artikel Terkait
