Hari Pelanggan Nasional, Pelayanan bagi Pensiunan Terus Ditingkatkan

MEDAN, iNewsMedan.id – Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum bagi PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Medan untuk memperkuat kualitas pelayanan kepada peserta, terutama para pensiunan dan Aparatur Sipil Negara (ASN), Jumat (4/9/2026).

Jajaran TASPEN KC Medan menyapa dan memberikan perhatian kepada peserta yang datang untuk memperoleh layanan. Momentum ini juga dimanfaatkan untuk mendengarkan kebutuhan serta masukan peserta sebagai bagian dari evaluasi pelayanan.

Baca Juga

Modus Penipuan Data Pribadi Kian Marak, Pensiunan Diminta Hati-Hati

Branch Manager PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Medan, Toni Eko Sucahyo, mengatakan pelayanan kepada peserta merupakan tanggung jawab utama yang harus terus ditingkatkan.

“Bagi kami, peserta bukan hanya penerima manfaat, tetapi merupakan bagian utama dari keberadaan TASPEN. Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk memberikan apresiasi sekaligus memastikan setiap peserta mendapatkan pelayanan yang mudah, cepat, dan nyaman,” ujarnya.

Menurut Toni, peningkatan pelayanan terus dilakukan dengan mengedepankan kebutuhan peserta dan memanfaatkan perkembangan teknologi untuk memperluas akses layanan.

Baca Juga

TASPEN Salurkan 100 Paket Sembako Gratis untuk ASN dan Masyarakat di Medan

Secara nasional, upaya tersebut tercermin dalam hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025 yang menempatkan tingkat kepuasan peserta TASPEN dalam kategori Sangat Puas. Capaian tersebut menjadi tingkat kepuasan tertinggi dalam empat tahun terakhir.

TASPEN juga memperluas akses layanan melalui kanal digital dan layanan publik. Hingga 2026, layanan TASPEN telah tersedia di 134 Mal Pelayanan Publik (MPP) serta terintegrasi dengan MPP Digital Nasional.

Selain perluasan akses, percepatan penyelesaian hak peserta juga menjadi perhatian. Hingga Mei 2026, sebanyak 99,97 persen pembayaran klaim telah diselesaikan paling lama H+1 hari kerja setelah dokumen peserta dinyatakan memenuhi persyaratan.

Baca Juga

Program Mantap Berbagi Mandiri Taspen Beri Kebahagiaan di Panti Jompo

Toni mengatakan, masukan dari peserta menjadi bagian penting dalam upaya memperbaiki kualitas layanan secara berkelanjutan.

“Kami akan terus mendengarkan kebutuhan peserta dan melakukan perbaikan agar pelayanan yang diberikan semakin baik dari waktu ke waktu,” katanya.

Melalui momentum tersebut, TASPEN KC Medan berkomitmen memastikan para pensiunan dan peserta lainnya dapat memperoleh layanan serta haknya secara mudah, tepat, aman, dan berkelanjutan.

Editor : Chris