Jelang Nataru 2026, HKA Asah Keterampilan Petugas Tol Kutepat

MEDAN, iNewsMedan.id - Menjelang libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, PT Hakaaston (HKA) terus menggenjot kualitas pelayanan bagi pengguna Jalan Tol Kuala Tanjung – Tebing Tinggi – Parapat (Kutepat). Upaya ini diwujudkan HKA selaku operator dengan meningkatkan kompetensi dan keterampilan petugas layanan tol Ruas Kutepat melalui pelatihan khusus.

Komitmen tersebut direalisasikan dalam kegiatan bertajuk Bina Mental, Fisik, dan Disiplin (Bintalfisdis) serta Pembekalan Materi dan Praktik Teknis Petugas Layanan Tol Ruas Kutepat. Kegiatan pelatihan ini dilaksanakan selama tiga hari, mulai tanggal 3 hingga 6 Desember 2025, yang berlokasi di Gerbang Tol Dolok Merawan.

Baca Juga

Sambut Nataru, HKA Intensifkan Pemeliharaan dan Beautifikasi di Jalan Tol Kutepat

Menurut Manajer Ruas Tol Kutepat, Elang Muhammad Ghifari Abdillah, kegiatan ini bertujuan untuk meninjau kembali kemampuan dasar sekaligus mempertajam keterampilan petugas. Hal ini penting untuk memastikan petugas dapat memberikan pelayanan yang prima dan maksimal kepada pengguna jalan tol, terutama menjelang puncak arus Nataru 2025/2026.

“Kegiatan bintalfisdis, pembekalan materi, dan teknis ini dilakukan untuk meningkatkan kompetensi petugas serta mengulas kembali kemampuan meningkatkan pelayanan, sehingga petugas dapat lebih adaptif dan andal dalam membantu serta menangani berbagai kendala pengguna jalan tol. Kegiatan tersebut diikuti oleh petugas layanan lalu lintas, layanan transaksi, serta pemeliharaan yang bertugas di ruas tol Kutepat,” ujar Elang.

Peserta yang terdiri dari petugas layanan lalu lintas, transaksi, dan pemeliharaan tampak antusias mengikuti seluruh rangkaian pelatihan. Hal ini sebagai bentuk kesiapan mereka dalam menghadapi potensi lonjakan volume lalu lintas selama periode libur Nataru. Pembekalan ini diharapkan dapat mempermudah petugas dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan responsif.

Baca Juga

Tol Trans-Sumatera Ruas Padang-Sicincin Dorong Penyerapan Tenaga Kerja Lokal

Elang menambahkan bahwa layanan operasi yang prima sangat penting dalam menciptakan kenyamanan dan kepuasan pengguna jalan tol. Petugas layanan tol disebutnya sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik dengan mengimplementasikan trilogi prima, yaitu penampilan prima, pengetahuan prima, dan penyampaian prima.

“Layanan operasi prima harus diwujudkan melalui tutur bahasa yang baik, sikap profesional, serta respons yang cepat. Hal ini menjadi kunci agar pengguna jalan merasa aman dan nyaman saat melintas di ruas tol Kutepat. Setiap petugas harus memahami tahapan kerja mulai dari persiapan, pelaksanaan, hingga akhir tugas, sehingga target pelayanan berupa zero accident dan zero loss dapat tercapai,” tutup Manajer Ruas Tol Kutepat, Elang Muhammad Ghifari Abdillah.

Sebagai pelengkap, pelatihan ini juga mencakup simulasi penanganan kecelakaan yang dilakukan oleh para narasumber dan peserta. Simulasi ini bertujuan untuk meningkatkan kesiapsiagaan petugas dalam menghadapi kondisi darurat di lapangan. Melalui kegiatan pembekalan ini, seluruh petugas layanan tol Ruas Kutepat diharapkan siap memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat selama periode libur Natal dan Tahun Baru 2025/2026.

Baca Juga

Antisipasi Massa Terobos Tol, Petugas Medan-Binjai Gelar Simulasi PHH dengan Polrestabes

Sebagai informasi, Ruas Tol Kutepat yang dioperasikan oleh HKA memiliki total panjang sekitar 84 km yang sudah beroperasi dan 13 km fungsional, terbagi dalam empat seksi. Ruas ini menghubungkan Pelabuhan Kuala Tanjung sebagai Kawasan Ekonomi Khusus (KEK) Sei Mangkei, Kota Tebing Tinggi, Pematang Siantar, hingga kawasan pariwisata super prioritas Danau Toba.

Pengguna jalan tol diimbau untuk segera melapor ke Call Centre Kutepat di +62 812 9595 3536 apabila terdapat keluhan atau melihat tindak kejahatan di jalan tol.

Editor : Jafar Sembiring