MEDAN, iNewsMedan.id - Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang prima, khususnya untuk layanan paspor. Berbagai upaya peningkatan terus dilakukan, salah satunya melalui survei kepuasan masyarakat terhadap seluruh rangkaian proses permohonan paspor.
Survei ini dilakukan langsung oleh petugas kepada para pemohon. Aspek yang dievaluasi mencakup kemudahan penggunaan aplikasi M-Paspor, kenyamanan saat wawancara, serta kecepatan dan keramahan petugas selama proses biometrik hingga pengambilan paspor.
Dua pemohon yang ditemui, Risnawati (35) asal Binjai dan Hafiz (25) asal Medan, mengaku sangat puas dengan layanan yang mereka terima. Risnawati, yang mengurus penggantian paspornya, merasa terbantu dengan adanya M-Paspor.
“Saya merasa sangat terbantu dengan adanya M-Paspor. Tidak seperti dulu yang harus antre berdesakan, sekarang jadwalnya jelas, antrean nyaman, dan petugasnya sangat ramah serta profesional, terutama saat wawancara dan biometrik,” ujarnya.
Ia juga menuturkan bahwa proses kali ini jauh lebih cepat dan praktis karena sudah mendaftar secara online. “Saya pernah mengurus paspor di sini sebelumnya, dan layanan sekarang jauh lebih baik,” tambahnya.
Editor : Jafar Sembiring
Artikel Terkait
