Pelayanan Prima KAI Bandara: Cincin Berlian dan MacBook Hilang, Ditemukan Berkat Petugas Jujur

MEDAN, iNewsMedan.id - Komitmen PT Railink dalam memberikan pelayanan prima kembali terbukti setelah petugas berhasil menemukan dan mengembalikan barang berharga milik seorang penumpang yang tertinggal di area Kereta Api Bandara Medan. Kejadian ini berlangsung pada Jumat, 18 Juli 2025.

Penumpang yang beruntung tersebut adalah Prof. Dr. Binsar M. Gultom, S.H., S.E., M.H., yang pada pukul 17.18 WIB mendatangi petugas layanan pelanggan di Stasiun Medan untuk melaporkan kehilangan tasnya. Tas tersebut diduga tertinggal di KA Bandara relasi Stasiun Kualanamu menuju Stasiun Medan dengan jadwal keberangkatan pukul 16.15 WIB.

Baca Juga

Penumpang KA Bandara Medan Melonjak 48 Persen, Tembus 2 Juta di Semester I 2025

Adapun barang-barang berharga yang dilaporkan hilang oleh Prof. Binsar meliputi 1 unit MacBook, uang tunai, 1 buah cincin berlian, dan beberapa dokumen penting.

Mendapat laporan tersebut, petugas Keamanan bernama Ikhsan Kabiro segera berkoordinasi dengan pengawal kereta (Walka) bernama Fauzi untuk melakukan pengecekan menyeluruh di dalam rangkaian kereta. Namun, pencarian awal belum membuahkan hasil.

Tak lama kemudian, petugas Keamanan lainnya, Hadid, yang bertugas di area Jalan Jawa, melaporkan telah menemukan sebuah tas yang sesuai dengan ciri-ciri yang dilaporkan. Tas tersebut kemudian dibawa ke bagian informasi Stasiun Medan untuk dikonfirmasi kepada Prof. Binsar. 

Baca Juga

Penumpang KA Srilelawangsa Melonjak 61,6% di Awal 2025, Dukung Ekonomi dan Mobilitas Sumut

Setelah dilakukan pengecekan, Prof. Binsar memastikan bahwa tas tersebut benar miliknya. Proses serah terima dilakukan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku di PT Railink.

Prof. Dr. Binsar menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi setinggi-tingginya kepada para petugas atas profesionalisme, kejujuran, dan pelayanan prima yang telah diberikan. Ia berharap nilai-nilai integritas seperti ini terus dijaga oleh seluruh insan KAI Bandara.

Manager Komunikasi Perusahaan KAI Bandara, Ayep Hanapi, menyatakan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil dari kerja sama tim dan bentuk nyata pelayanan optimal PT Railink terhadap penumpang. 

Baca Juga

Aksi Pelemparan Batu ke Kereta Api di Medan Meningkat, PT Railink Ancam Pidana Pelaku

"Kami bangga dengan sikap tanggap dan kejujuran para petugas kami. Kejadian ini menunjukkan bahwa budaya integritas dan pelayanan optimal senantiasa diterapkan di lingkungan kerja PT Railink. Semoga hal ini semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan KA Bandara," ucap Ayep Hanapi, Senin (21/7/2025).

"PT Railink senantiasa berkomitmen menjaga kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang aman, cepat, dan terpercaya," tutup Ayep.

Editor : Jafar Sembiring