M-Paspor dan Senyum Petugas: Kunci Sukses Layanan Imigrasi Medan

MEDAN, iNewsMedan.id - Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan terus menunjukkan komitmennya dalam peningkatan mutu pelayanan publik, khususnya dalam proses permohonan paspor. Upaya ini dibuktikan dengan dilaksanakannya survei kepuasan masyarakat terhadap seluruh rangkaian proses, mulai dari pendaftaran daring melalui aplikasi M-Paspor hingga pengambilan dokumen paspor.

Survei yang dilakukan secara langsung oleh petugas kepada para pemohon ini mengevaluasi berbagai aspek, termasuk kemudahan penggunaan aplikasi, kenyamanan saat wawancara, serta kecepatan dan keramahan dalam pelayanan biometrik dan pengambilan paspor. Hasilnya, tanggapan positif mengalir dari para pemohon.

Baca Juga

Imigrasi Medan Perang Lawan Korupsi: Perketat Pengawasan Internal Demi Pelayanan Prima

Indra, salah seorang pemohon yang mengambil paspornya pada hari ini, mengungkapkan apresiasinya terhadap layanan yang diterimanya. 

"Saya merasa sangat terbantu dengan adanya M-Paspor. Tidak seperti dulu yang harus antre berdesak-desakan, sekarang semuanya sudah lebih teratur. Ada jadwal yang jelas, antrean lebih nyaman, dan pelayanan dari petugas pun sangat ramah dan profesional, terutama saat wawancara dan biometrik," ungkap Indra, Jumat (11/7/2025). 

Senada dengan Indra, pemohon lain juga merasakan peningkatan kualitas layanan. "Proses pembuatan paspor kali ini sangat lancar. Karena sudah mendaftar secara online, saya tidak perlu repot membawa banyak berkas saat wawancara. Prosesnya cepat, praktis, dan petugasnya sangat membantu. Ini bukan pertama kali saya membuat paspor di sini, dan saya melihat layanan sekarang jauh lebih baik dari sebelumnya," ujar Tuti.

Baca Juga

Momentum Libur Sekolah: Imigrasi Medan Catat Kenaikan Drastis Paspor dan Perlintasan

Risnawati, pemohon lainnya, turut menuturkan pengalamannya dengan penuh kepuasan. "Pelayanan di sini sangat baik. Petugasnya ramah, saya tidak perlu menunggu lama. Semuanya sudah tertata, mulai dari pendaftaran, pengambilan nomor antrean, wawancara, hingga pengambilan paspor. Selama saya mengurus paspor di sini, tidak pernah mengalami kesulitan. Pelayanannya sudah berkembang sangat baik," kata Risnawati.

Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, Uray Avian menyampaikan bahwa survei ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan dalam mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan. 

"Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang cepat, transparan, dan berkualitas. Pemanfaatan teknologi digital seperti M-Paspor merupakan langkah nyata modernisasi pelayanan publik. Namun, tidak hanya itu, kami juga menekankan pentingnya pelayanan yang humanis, ramah, komunikatif, dan responsif kepada setiap pemohon," jelasnya.

Baca Juga

Tindakan Tegas Imigrasi Medan: 8 WN Malaysia Dideportasi dan Ditolak Masuk

Dengan sistem antrean yang lebih tertib dan pelayanan yang semakin profesional, Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan berhasil menciptakan suasana pelayanan yang nyaman, efisien, dan memuaskan. Kombinasi antara inovasi digital dan pendekatan humanis inilah yang menjadi kunci dalam membangun kepercayaan publik terhadap layanan keimigrasian.

Pelaksanaan survei ini sekaligus merupakan bagian dari pelaksanaan Akselerasi Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan poin ke-6, yakni meningkatkan kualitas pelayanan publik keimigrasian berbasis teknologi dan kepuasan masyarakat. Kantor Imigrasi Medan akan terus berinovasi dalam mendekatkan layanan kepada masyarakat, dengan mengedepankan kecepatan, kemudahan, dan kenyamanan.

Editor : Jafar Sembiring