MEDAN, iNewsMedan.id - Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan kini lebih dekat dengan masyarakat. Mereka telah meresmikan layanan pengaduan yang bertujuan untuk menampung kritik, keluhan, dan saran, baik secara langsung di kantor maupun daring. Langkah ini diambil untuk memastikan setiap suara masyarakat didengar dan ditindaklanjuti.
Layanan pengaduan ini dapat diakses melalui berbagai platform, termasuk Pusat Informasi (Helpdesk) dan Layanan Pengaduan (Customer Care) di kantor, serta melalui email, WhatsApp, dan media sosial resmi seperti Instagram, Facebook, TikTok, dan Twitter. Dalam satu bulan, Imigrasi Medan menerima sekitar 50 aduan yang sebagian besar terkait masalah teknis, seperti aplikasi yang sedang dalam pemeliharaan, kendala kode pembayaran, dan kelengkapan dokumen paspor.
Kepala Kantor Imigrasi Medan, Uray Avian menegaskan bahwa pengaduan masyarakat adalah alat evaluasi penting.
"Setiap kritik dan pengaduan adalah energi perubahan bagi kami. Kami tidak melihatnya sebagai beban, melainkan kesempatan untuk memperbaiki diri dan memberikan layanan yang lebih baik," ujarnya, Selasa (23/9/2025).
Layanan ini terbukti efektif. Dillah (29), seorang ibu rumah tangga dari Langkat, mengaku lega karena aduan terkait paspor anaknya langsung ditindaklanjuti.
"Saya awalnya ragu, tapi ternyata aduan saya langsung ditindaklanjuti. Rasanya lega sekali karena saya merasa didengar," ujarnya.
Hal serupa dirasakan Andi (22), seorang mahasiswa yang mengeluhkan kurangnya informasi. Setelah ia menyampaikan aduan, pihak imigrasi memasang papan digital interaktif yang sangat membantu pemohon.
"Setelah saya sampaikan lewat pengaduan, sekarang ada papan digital interaktif yang lebih jelas. Itu sangat membantu kami sebagai pemohon," katanya.
Melalui langkah proaktif ini, Imigrasi Medan berharap dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dan membangun kepercayaan masyarakat. Setiap keluhan kini tidak hanya didengar, tetapi juga dijadikan pijakan untuk menghadirkan inovasi yang lebih baik di masa depan.
Editor : Jafar Sembiring
Artikel Terkait
