MEDAN, iNewsMedan.id - Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan terus menunjukkan komitmennya dalam peningkatan mutu pelayanan publik, khususnya dalam proses permohonan paspor. Upaya ini dibuktikan dengan dilaksanakannya survei kepuasan masyarakat terhadap seluruh rangkaian proses, mulai dari pendaftaran daring melalui aplikasi M-Paspor hingga pengambilan dokumen paspor.
Survei yang dilakukan secara langsung oleh petugas kepada para pemohon ini mengevaluasi berbagai aspek, termasuk kemudahan penggunaan aplikasi, kenyamanan saat wawancara, serta kecepatan dan keramahan dalam pelayanan biometrik dan pengambilan paspor. Hasilnya, tanggapan positif mengalir dari para pemohon.
Indra, salah seorang pemohon yang mengambil paspornya pada hari ini, mengungkapkan apresiasinya terhadap layanan yang diterimanya.
"Saya merasa sangat terbantu dengan adanya M-Paspor. Tidak seperti dulu yang harus antre berdesak-desakan, sekarang semuanya sudah lebih teratur. Ada jadwal yang jelas, antrean lebih nyaman, dan pelayanan dari petugas pun sangat ramah dan profesional, terutama saat wawancara dan biometrik," ungkap Indra, Jumat (11/7/2025).
Senada dengan Indra, pemohon lain juga merasakan peningkatan kualitas layanan. "Proses pembuatan paspor kali ini sangat lancar. Karena sudah mendaftar secara online, saya tidak perlu repot membawa banyak berkas saat wawancara. Prosesnya cepat, praktis, dan petugasnya sangat membantu. Ini bukan pertama kali saya membuat paspor di sini, dan saya melihat layanan sekarang jauh lebih baik dari sebelumnya," ujar Tuti.
Editor : Jafar Sembiring
Artikel Terkait
